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全省文旅系統推出六方面16項舉措

全方位打造服務質量好滿意度高的文旅發展環境

近日，省文化和旅游廳在全省文旅系統就優化營商環境提升服務質量推出六個方面16項舉措，加強規范化建設，全方位打造服務質量好、滿意度高的文旅發展環境，推進文旅深度融合，助力實施遼寧全面振興新突破三年行動。

在優化政務服務打造便捷高效的辦事環境方面，省內相關文旅部門將進一步提升審批服務質量，對標“辦事不找關系、用權不圖好處”營商環境要求，認真梳理遼寧文旅政務清單，制定“辦事不找關系”辦事指南，持續簡化審批手續，優化審批流程，推行企業開辦全程“不見面”、容缺辦理、復雜事項一次辦等，為文旅企業提供創新創業最優生態。

提升公共服務，打造文明有禮的接待環境。優化公共文化服務質量，公共圖書館、文化館（站）、美術館、博物館、紀念館等公共文化服務單位，進一步規范和完善免費開放制度，針對特殊群體增設更多人性化服務和硬件設施。優化旅游景區服務質量，在做好基礎服務的同時，做好關愛老年人、殘疾人等特定群體服務。提升旅游住宿服務質量，加快推動高星級旅游飯店、高星級溫泉旅游酒店、特色文化主題酒店、鄉村風情精品民宿品牌化發展，引進國內外知名酒店品牌和專業管理團隊落戶我省。

規范經營行為，打造誠信踐諾的消費環境。提升旅行社服務質量，督促旅行社遵守入出境團隊旅游管理政策，與游客規范簽訂旅游合同，不得擅自變更行程。提升導游服務質量，嚴格規范導游執業行為。強化文旅從業人員培訓，強化誠信經營、文明服務，倡導“人人都是旅游形象，個個都是旅游名片”的服務理念。

為打造舒心放心的安全環境，我省將健全文旅市場治理體系，加強文旅市場監管和綜合執法，依法嚴打欺客宰客、非法經營、欺詐消費、“黑旅行社”“黑導游”等違法行為。加強文旅場所及周邊社會治安問題綜合整治。每年定期推出文旅企業失信主體名單。暢通線上線下旅游投訴渠道，做到“接訴即辦”。

同時，在打造舒暢愉悅的展演展示環境、文明時尚的人文環境等方面，我省將拓展非遺與旅游融合新路徑，建成運行智慧旅游平臺，實現“一部手機游遼寧”。完善升級旅游道路和游客接駁體系，提升景區景點可進入的便利化水平，創新旅游廁所管理和運營模式。（記者 王笑梅）